Wildberries – один из крупнейших онлайн-магазинов модной одежды, обуви, товаров для дома и многого другого. Но что делать, если при получении заказанного товара вы обнаружите брак или просто передумаете его покупать? В этой статье мы расскажем вам, как оформить заявку на возврат в Wildberries и получить деньги обратно или обменять товар.
Wildberries предоставляет своим клиентам возможность вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента его получения. Для того чтобы оформить заявку на возврат, вам потребуется выполнить несколько простых шагов.
Шаг 1: Подготовьте необходимые документы и упаковку. Для оформления заявки на возврат вам потребуется распечатать квитанцию о покупке, прилагаемую к заказу, а также заполнить заявление на возврат товара. Кроме того, упакуйте товар обратно в коробку или пакет, чтобы сохранить его внешний вид.
Процедура возврата в Wildberries
Если вы хотите вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине Wildberries, вам необходимо следовать определенной процедуре:
- Свяжитесь с службой поддержки клиентов Wildberries. Вы можете сделать это по телефону, электронной почте или в чате на сайте.
- Укажите причину возврата товара. Это может быть брак, несоответствие заказанному товару или другая причина.
- Получите возвратный адрес. Сотрудник службы поддержки клиентов сообщит вам адрес, по которому необходимо отправить товар.
- Упакуйте товар. Обязательно упакуйте товар в исходную упаковку или в такую же надежную упаковку, чтобы избежать повреждений во время транспортировки.
- Отправьте товар по указанному адресу. Отправьте упакованный товар по указанному адресу, используя удобный для вас способ доставки.
- Ожидайте обработку возврата. После получения товара в Wildberries, он будет проверен на соответствие условиям возврата.
- Получите деньги за возвращенный товар или обменяйте его на другой. В зависимости от вашего выбора, Wildberries произведет возврат денежных средств или предложит замену товара.
Соблюдение данной процедуры позволит вам быстро и без проблем вернуть товар в интернет-магазине Wildberries.
Как заполнить заявку на возврат
Чтобы оформить заявку на возврат товара в Wildberries, следуйте следующим шагам:
- Войдите в свой аккаунт на сайте Wildberries.
- Перейдите в раздел «Мои заказы» и найдите номер заказа, к которому хотите подать заявку на возврат.
- Нажмите на кнопку «Возврат товара», расположенную рядом с данным заказом.
- Выберите причину возврата товара из предложенного списка.
- Укажите необходимую сумму возврата и способ возврата (на банковскую карту, электронный кошелек и т.д.).
- Опишите дополнительные комментарии или проблемы, связанные с возвратом товара.
- При необходимости прикрепите фотографии товара или его дефектов.
- Подтвердите заполнение заявки на возврат товара, нажав на кнопку «Отправить».
После отправки заявки на возврат, вы получите уведомление о ее статусе на указанный вами электронный адрес или в личном кабинете на сайте Wildberries. Затем вам необходимо будет дождаться подтверждения заявки от продавца и следовать инструкциям для возврата товара.
Необходимые документы для возврата
Для того чтобы вернуть товар в Wildberries, вам понадобятся следующие документы:
- Счет-фактура или кассовый чек, подтверждающий покупку товара;
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
- Заявление на возврат, которое можно получить на сайте Wildberries или в фирменном магазине;
- Доказательства несоответствия товара заявленным характеристикам или его брака (например, фотографии товара или его упаковки);
- Банковское уведомление о произведенной оплате товара (если оплата была произведена по банковской карте);
- Упаковка товара в оригинальной или похожей на нее упаковке.
Обратите внимание, что Wildberries вправе отказать вам в возврате, если вы не предоставите все необходимые документы. Поэтому убедитесь, что у вас есть все требуемые документы перед отправкой заявки на возврат.
Сроки рассмотрения заявки
Wildberries обязуется рассмотреть вашу заявку на возврат в кратчайшие сроки. Наша команда специалистов по обработке возвратов сделает всё возможное, чтобы она была рассмотрена в течение 14 дней. Однако, возможны некоторые задержки в случае необходимости проведения дополнительных проверок товара или уточнения деталей с вашей стороны.
Пожалуйста, будьте готовы предоставить дополнительные документы или информацию, если это потребуется для ускорения процесса рассмотрения вашей заявки на возврат.
Если срок 14 дней истек, а вы не получили ответ, рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки клиентов для уточнения статуса вашей заявки.
Получение возмещения средств
После оформления заявки на возврат товара в Wildberries и успешного одобрения вашего запроса, вы можете получить возмещение средств за возвращенный товар. Wildberries предлагает несколько способов получения возмещения:
1. Возврат на банковскую карту. Если вы оплатили товар банковской картой, Wildberries вернет вам денежные средства на эту же карту. Обратите внимание, что срок зачисления средств на карту может зависеть от банка и занимать от нескольких дней до нескольких недель.
2. Возврат на электронный кошелек. Если вы использовали электронный кошелек для оплаты товара, Wildberries вернет вам деньги на этот же кошелек. Срок зачисления средств может быть от нескольких минут до нескольких дней.
3. Возврат наличными. Если у вас нет банковской карты или электронного кошелька, вы можете получить возмещение наличными в пункте самовывоза или курьеру при возврате товара. Предварительно уточните возможность и условия возврата наличных у сотрудников Wildberries.
Выберите подходящий для вас способ получения возмещения средств и ожидайте зачисления денег. Обратите внимание, что сроки зачисления могут варьироваться в зависимости от выбранного способа и условий вашего банка или платежной системы.